Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo hellohultraseason@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo hellohultraseason@gmail.com.


Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.


Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.


Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.


Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.


Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo hellohultraseason@gmail.com.

HIDRA SKIN garantisce la qualità dei prodotti venduti sul proprio e-commerce. Tuttavia, se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna.

Per avviare la procedura di reso, è necessario contattare il nostro Customer Service all’indirizzo hellohultraseason@gmail.com. Una volta ricevuta l’autorizzazione, il cliente dovrà spedire il prodotto al seguente indirizzo:

HIDRA SKIN SRL
Via Carducci, 16
Milano 20122

La spedizione del reso deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile: HIDRA SKIN non è responsabile per eventuali resi smarriti.

CONDIZIONI DI RESO

Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e in perfette condizioni
  • Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale
  • Per motivi igienici, i prodotti non devono essere aperti

HIDRA SKIN si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali requisiti.

Potrebbe essere richiesta una prova fotografica per verificare il non utilizzo del prodotto (es. confezione sigillata, erogatore, packaging esterno).

Al momento della richiesta, ti chiediamo di indicare la modalità preferita:

- Rimborso:
In caso di rimborso, verrà restituito l’importo del prodotto escluse le spese di spedizione iniziali. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, dopo aver verificato l’integrità dei prodotti restituiti.

- Cambio: 
In caso di cambio, provvederemo a spedire il nuovo prodotto senza costi aggiuntivi. Riceverai un’email con il nuovo tracking una volta effettuata la spedizione.

PRODOTTI DIFETTOSI O ERRATI

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti chiediamo di contattarci tempestivamente all’indirizzo hellohultraseason@gmail.com.

Troveremo insieme la soluzione più adatta nel minor tempo possibile.

Eventuali difetti devono essere segnalati entro 30 giorni dalla consegna.

NOTE IMPORTANTI

  • I prodotti venduti sono conformi alla normativa nazionale ed europea vigente.
  • Le immagini presenti sul sito sono illustrative: colori e dettagli potrebbero variare leggermente a seconda del dispositivo utilizzato.
  • HIDRA SKIN non è responsabile per eventuali reazioni individuali agli ingredienti. Ti invitiamo a verificare sempre la lista ingredienti prima dell’utilizzo.
  • I prodotti non sostituiscono trattamenti medici o prescrizioni sanitarie.